Pedidos, envíos y devoluciones

Desde BALANZAS MADRID deseamos que su compra se facilite al máximo y pueda disfrutar de sus equipos de pesaje en el menor tiempo posible, para ello hemos redactado una serie de condiciones que garantizarán el buen uso de la página y de nuestra relación comercial

¿COMO REALIZAR UN PEDIDO?

Para realizar un pedido ponemos a disposición de nuestros clientes tres métodos, con el fin de hacérselo más cómodo y rápido, y que en pocos minutos tengan nuestros clientes su compra realizada. Para ello puede realizar su pedido:

1º EN NUESTRA TIENDA ONLINE: A través de nuestra web, http://www.balanzasmadrid.com añadiendo sus productos al carrito de la compra, (bien navegando por las diferentes categorías o bien buscando los productos en nuestro buscador inteligente sensible a errores gramaticales, sinónimos, etc. situado en la parte superior izquierda de nuestra tienda). Los productos que va añadiendo a su cesta de la compra los puede ver en la columna de la derecha en el apartado "carrito", desde donde podrá modificar las cantidades que necesite. Una vez tenga su compra en el carrito, solo deberá confirmar el pedido ingresando con su cuenta de usuario o registrándose en nuestra tienda con los mínimos datos básicos para poder enviarle el pedido y hacerle la factura correspondiente. Para finalizar su pedido tan solo deberá elegir una forma de pago y confirmarlo. Una vez realizado el pedido recibirá un e-mail con la confirmación de su compra.

2º VÍA TELEFÓNICA: 91 697 15 89

Nuestro departamento de Backoffice le atenderá y procesará su pedido vía telefónica si es que es te método les resulta más sencillo.

PRECIO DEL PRODUCTO

Los productos expuestos en nuestra página web están sujetos a una revisión constante por parte de nuestro equipo técnico, así como sus características, su descripción y su precio. Aun así este precio puede variar ya sea porque está en un periodo especial o por que ha sufrido un error tipográfico en la información que se muestra. Por ello debemos informarles de que el precio del producto puede estar sujeto a modificación por parte de nuestro equipo de pedido si el precio de este o alguna otra información fuése o fuera errónea.

FORMAS DE PAGO

PAGO CON TARJETA: Este es el método más rápido y seguro, ya que una vez ha realizado su pedido y elegido el pago con tarjeta, automáticamente y para que el pago sea de máxima seguridad nuestros servidores le llevan a un servidor en un entorno seguro "https" de banco Santander donde está alojado nuestro TPV VIRTUAL y así evitar todo tipo de fraudes. Así mismo operamos con el estándar de tarjetas 3D SECURE, el más alto nivel de seguridad para los pagos por tarjetas a través de Internet, para lo cual deberá consultar con su banco o caja si su tarjeta está operativa para efectuar este tipo de pagos.

TRANSFERENCIA

Cuando el cliente elige este método, una vez realizado su pedido a través de nuestra tienda online www.balanzasmadrid.com , recibirá un e-mail con la confirmación de su compra el cual incluye los datos para poder realizar la transferencia adelantada a nuestra cuenta: ES76 0049 4158 41 2614096823

El pago mediante transferencia bancaria conlleva una demora de 24 horas ya que es necesario verificar el ingreso antes de la expedición de la mercancía. Para agilizar el proceso de envío rogamos nos remitan por correo electrónico justificante de la transferencia.

CONTRA REEMBOLSO

Los pedidos con forma de pago contra reembolso tendrán un incremento del 4% del total del pedido en concepto de comisión aplicada por la agencia de transporte, con un mínimo en cualquier caso de 4€ si su pedido no llega a 100 euros. Solo se admite pedidos bajo pago con reembolso hasta 350 €.

PAYPAL:

Cuando el cliente elige este método, una vez realizado su pedido en nuestra tienda tendrá un incremento del 3,4% del valor del pedido.

GASTOS DE ENVÍO

Existen unas tarifas aplicadas por peso y volumen para todos nuestros artículos que se calcula automáticamente dependiendo del importe del carrito, los artículos y el destino elegido.

PLAZOS DE ENTREGA

Todos nuestros pedidos se envían por Agencia de transporte y se entregan en un plazo de entre 48 y 72 horas desde su recepción y/o confirmación del pago.

Es posible que cuando el transportista le lleve su pedido no se encuentre Vd. en la dirección que nos haya proporcionado. Si esto ocurre se pondrán en contacto con usted para poder concertar la entrega. En estos casos es posible que el plazo de entrega se demore algún día más.

Disponemos de ciertos artículos (indicado en nuestra web) que por su peso o dimensiones se envían directamente desde el fabricante al cliente para evitar posibles deterioros o roturas innecesarias y que tienen un plazo de entrega más elevado (entre 3 y 6 días aprox.) pero siempre se lo comunicaremos por teléfono, así como cuando un producto se agote inesperadamente y su reposición se demore.

El 95% de nuestros pedidos se entregan en el plazo máximo de 72 horas.

GARANTIA DE VENTA

Todos los productos vendidos por www.balanzasmadrid.com gozan de la propia garantía ofrecida por sus fabricantes y todos nuestros clientes están amparados por la Ley 23/2003 de 20 de julio, de Garantías en la Venta.

DEVOLUCIONES

En caso de no conformidad o de ejercicio del derecho de desistimiento, puede proceder a la devolución de los Productos cumpliendo los siguientes requisitos:

Debe devolvernos los productos sin retraso excesivo y a más tardar en los 15 días naturales a partir de la comunicación de su decisión de desistimiento.

Por favor pónganse en contacto con nosotros en comercial@balanzasmadrid.com y le proporcionaremos la documentación que usted debe rellenar.

Una vez recibido el producto, nuestro Servicio Postventa revisará el producto y si está en perfectas condiciones tramitaremos la devolución del importe de la compra.

En caso de haber contratado el servicio de transporte con nosotros, no se abonarán los gastos de transporte, salvo errores en la tramitación del pedido por parte nuestra.

No se podrá ejercer el derecho de devolución cuando existan indicios claros de que los productos se han usado de forma prolongada. Es obligatorio devolver los productos protegidos correctamente, en su embalaje original, en perfecto estado.

No se podrá aceptar ningún paquete que carezca de alguno de los elementos de identificación del remitente (nombre, apellidos, dirección, número de pedido) y etiqueta RMA que les facilitaremos previamente.

Los gastos de transporte (envíos y devoluciones) irán a cargo del cliente. La devolución se realizará por transferencia bancaria.

Para cualquier devolución deberá ponerse en contacto con nuestro personal en la dirección comercial@balanzasmadrid.com

Las devoluciones que se efectúen por rechazo del producto o equivocación en el pedido tendrán un coste de como mínimo 12€ y hasta 72€ (variable en cuanto al peso del paquete y su volumen), es de entender que en el importe van reflejados portes de ida, portes de vuelta y gastos de embalaje.

Las reclamaciones y devoluciones se deberán efectuar en los 15 días siguientes a la entrega de la mercancía, en el caso de que las reclamaciones sean por daños en el material por causa del transporte se deberán realizar en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido y se recogerán sin ningún coste para el comprador.

En caso de que el pedido no esté enviado o preparado y se solicite su cancelación, la devolución será íntegra del importe del pedido, a no ser que el pedido lleve asociado el descuento de algún cupón promocional, en cuyo caso se hará un vale por valor de los productos con descuento, es decir los productos con descuento no tienen devolución de dinero, sino de un vale por su valor.